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常見問答

購物常見問題

Q1.我該如何購買商品 ? 
頸站擁有最安全方便的購物流程,請將商品加入購物車後,即可至購物車結帳。
購買流程 : 選擇商品>加入購物車>註冊會員,您可使用LINE或FACEBOOK快速登入>前往結帳>填寫資料>完成購物

Q2. 為甚麼我加入購物車的商品,要結帳時卻顯示完售?
加入購物車的商品並不代表已為您保留,須完成下單,系統才會調整庫存數字,因此加入購物車後請盡快完成結帳,才能確保商品保留。

Q3.我要如何查看訂單?
請登入會員後,即可查詢該訂單的處理狀態。
訂單狀態為「已確認」則表示訂單成立正在出貨中,若訂單狀態為「處理中」則表示訂單還在處理中尚未正式成立。

Q4.下單後還能更改訂單內容嗎 ?
欲修改訂單請聯繫客服,訂單可以修改配送方式,但無法更改付款金額,
因此若變更配送方式而產生運費價差,僅能使用購物金方式退還,無法部分退款。
如果需要補運費差額,則可使用購物金或是聯繫客服使用轉帳方式付款。

若商品已進入出貨狀態,恕無法更改訂單,因此下單前請務必確認訂單內容,敬請見諒。

Q5.我可以合併訂單嗎 ?
為避免影響出貨與帳務錯誤,恕無法合併訂單。您可聯繫客服取消訂單,並重新訂購。

付款常見問題

Q1. 我可以使用哪些付款方式?
目前提供付款方式有四種:超商取貨付款、信用卡付款、ATM付款、宅配貨到付款。

Q2. 我要怎麼完成付款 ?
若您使用超商取貨付款,請於收到貨到簡訊後,至門市取貨結帳。
若您使用信用卡付款,結帳頁面將跳轉至銀行3D驗證頁面,並於10分鐘內輸入正確驗證碼,才會付款成功,
如果驗證失敗訂單將立即取消,無法更改付款方式。
若您使用ATM轉帳,結帳頁面會提供當次訂單的虛擬帳號,虛擬帳號只提供單次單筆交易使用。
取得帳號後請於3日內完成匯款即可,付款成功後不須再來電或留言告知匯款資料。

Q3.如何計算「七天鑑賞期」?
七天鑑賞期為消費者完成取件的隔日開始算起至第7天止,
(若您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。 

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.商品包裝已毀損無法復原
2.商品已有使用痕跡
3.發票遺失
4.退回時,商品配件不全
5.活動贈品未退回
6.超過七天鑑賞期
關於退貨與退款資訊,請參考:退換貨政策